Políticas de Envío – Erguz
1. Cobertura de envío
En Erguz realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías integradas a envía.com. La selección de la paquetería se realiza de acuerdo con disponibilidad, tiempo estimado de entrega y cobertura en la zona de destino.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de validación, producción y revisión de calidad antes de ser enviados.
• Productos sin personalización: 1 a 3 días hábiles.
• Productos personalizados o producción especial: el tiempo será confirmado por el área comercial o producción.
• Los tiempos pueden variar dependiendo del volumen, técnica de impresión o disponibilidad de materiales.
Los días hábiles consideran de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
3. Confirmación y autorización
El proceso de producción y envío inicia una vez que:
• El cliente autoriza diseño, muestra digital o cotización.
• Se confirma el pago o anticipo correspondiente.
• Se valida toda la información de entrega.
Erguz no se hace responsable por retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula de acuerdo con el peso, volumen, cantidad de cajas, código postal de destino y tipo de servicio seleccionado. El costo será informado antes de confirmar el envío.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería seleccionada y de la ubicación del destino.
Tiempo estimado nacional: 1 a 7 días hábiles después de la recolección del paquete.
Estos tiempos pueden verse afectados por alta demanda logística, condiciones climáticas, retrasos de paquetería o zonas extendidas.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá número de guía, paquetería asignada y enlace de rastreo. El seguimiento deberá realizarse directamente con la paquetería correspondiente.
7. Responsabilidad de entrega
Erguz entrega los paquetes correctamente empacados y documentados a la paquetería.
Una vez recolectado el pedido, los tiempos y manejo logístico dependen de la empresa transportista. Erguz apoyará al cliente en el seguimiento e incidencias, pero no es responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles directamente a la paquetería.
8. Revisión de mercancía
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del paquete antes de firmar y reportar daños visibles inmediatamente. Cualquier incidencia deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
9. Reenvíos y devoluciones por dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recepción del cliente, el costo de reenvío deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.
10. Entregas urgentes
Los pedidos urgentes o exprés deberán solicitarse previamente y estarán sujetos a disponibilidad, cobertura y costos adicionales.
11. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de producción personalizada, no hay cancelaciones ni devoluciones una vez iniciada la producción. Los productos personalizados no aplican para reembolso salvo defecto de fabricación validado por Erguz.
12. Contacto
Correo: contacto@erguz.com.mx
Sitio web: www.erguz.com.mx
Documento interno y comercial de Erguz.